Vice-prefeito Ricardo Benassi visita o 156 e propõe melhorias no sistema de atendimento à população

Na tarde desta quinta-feira (9), o vice-prefeito de Jundiaí, Ricardo Benassi, visitou o Complexo Argos para um encontro com os funcionários do 156, o principal canal de atendimento à população da cidade. Ele esteve acompanhado pelo presidente da Companhia de Informática de Jundiaí (Cijun), Michel Domingues, e pelo diretor administrativo e financeiro, José Luiz Ferragut.

O serviço 156 pode ser acessado via telefone, aplicativo APP Jundiaí ou pelo portal oficial da Prefeitura, na seção e-156.

Objetivos e funcionamento do serviço 156

O sistema 156 foi criado para oferecer informações e registrar solicitações da população. Essas demandas são classificadas em quatro categorias:

• Solicitações gerais;
• Reclamações (com dados do solicitante);
• Sigilo (com dados do solicitante mantidos confidenciais);
• Informações gerais.

Após o registro, as solicitações são direcionadas para as Unidades de Gestão responsáveis, e as respostas são enviadas ao e-mail do solicitante. Essa estrutura visa garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e organizados, promovendo eficiência no atendimento.

Compromisso com a agilidade no atendimento

Durante a visita, Ricardo Benassi destacou a importância de melhorar o fluxo de respostas no sistema. Segundo ele, o objetivo é fortalecer a comunicação com as Unidades de Gestão para priorizar as demandas e tornar os serviços mais rápidos e eficientes. “Vamos fortalecer os vínculos com as Unidades de Gestão para que as demandas sejam priorizadas e os serviços mais rápidos”, afirmou o vice-prefeito.

Michel Domingues, presidente da Cijun, também anunciou uma revisão no sistema de comunicação do 156. Entre as melhorias propostas estão a simplificação do uso do aplicativo e do site, além da futura implementação de um sistema de chatbot para otimizar o atendimento automatizado.

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Os funcionários do 156 receberam a visita como um marco importante. Liciane Duarte, funcionária há 33 anos, expressou sua satisfação com a iniciativa. “É a primeira vez que temos alguém para ouvir nossas demandas e entender nossas necessidades. Isso nos motiva muito”, disse Liciane.