A Prefeitura de Jundiaí, por meio da Unidade de Gestão de Assistência e Desenvolvimento Social (UGADS), alcançou uma importante marca na área de assistência social: a redução de 70% na fila de espera para atendimentos do Cadastro Único (CadÚnico). A fila, que antes contava com aproximadamente 3 mil pessoas, agora soma menos de 900.
Esse resultado foi possível graças à implementação de uma nova estratégia de atendimento, que passou a incluir agendamentos por telefone e ações diretas nos equipamentos de referência, como os Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), o Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) e o Centro Pop.
Atendimento mais rápido e humanizado
O CadÚnico é essencial para garantir o acesso de famílias em situação de vulnerabilidade a diversos programas sociais do Governo Federal, como o Bolsa Família, Tarifa Social de Energia Elétrica e Benefício de Prestação Continuada (BPC). Com isso, manter os dados atualizados e o atendimento acessível se torna vital.
“Sabemos da importância que o Cadastro Único tem na vida das famílias, por isso, a redução da fila é uma grande conquista. O novo modelo de atendimento, com triagem por telefone e acolhimento direto nos CRAS e demais equipamentos, tem garantido mais agilidade e acolhimento humanizado”, destaca a gestora da UGADS, Luciane Mosca.
A nova dinâmica tem agilizado o contato com os beneficiários, especialmente aqueles em situação de averiguação cadastral ou com dúvidas sobre seus benefícios. A Central do Cadastro Único realiza os agendamentos, informando data, horário e local para atendimento.
Central do Cadastro Único: como funciona?
O atendimento da Central está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelos seguintes canais:
- Telefone fixo: (11) 4522-4568
- WhatsApp: (11) 94033-0084 e (11) 91711-8421
“O CadÚnico é muito mais do que um simples cadastro – é uma ferramenta de inclusão e dignidade. Reduzir a fila significa garantir que as pessoas sejam vistas, ouvidas e atendidas com respeito. Isso é o que estamos promovendo em Jundiaí”, afirmou o diretor da UGADS, Luciano Garcia Resende.
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Atendimento presencial e parcerias
Mesmo com a atuação da Central, o atendimento presencial continua a ser realizado nos equipamentos de referência dos usuários. A operação da Central é feita em parceria com a Organização da Sociedade Civil (OSC) Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Cultural (Indesc).
A eficácia do novo modelo já é percebida pela população. A moradora do Jardim Tamoio, Maria Aparecida Santos, que aguardava havia quase dois meses por uma atualização no cadastro, aprovou a mudança:
“Fiquei muito aliviada quando me ligaram para agendar meu atendimento. Fui atendida no CRAS do meu bairro, com rapidez e educação. Agora, sei que meu benefício não vai ser suspenso”.
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Compromisso com a garantia de direitos
Com a nova política de atendimento, Jundiaí reafirma seu compromisso com a promoção da assistência social e com a garantia dos direitos das populações mais vulneráveis, apostando em eficiência, respeito e inclusão como pilares do serviço público.
