O Hospital São Vicente de Paulo (HSV) lançou dois novos projetos para aprimorar os serviços oferecidos à população. Desenvolvidos pela equipe do Núcleo de Experiência do Paciente, os novos serviços focam na humanização e na eficiência do atendimento. Entre as novidades, destacam-se o assistente virtual “Seu Vicente” e o Serviço de Navegação Oncológica.
Seu Vicente: O assistente virtual do Hospital São Vicente
Como parte das ações voltadas para a transformação digital, o HSV apresentou o Seu Vicente, um assistente virtual criado para melhorar a comunicação entre o hospital e a população. Seu objetivo é facilitar o acesso aos serviços de saúde tanto no hospital quanto em suas unidades externas, como Prontos Atendimentos e Ambulatórios. O nome do avatar é uma homenagem ao santo padroeiro da instituição, São Vicente.
Seu Vicente, além de ser uma figura simpática e acolhedora, reflete a preocupação com a saúde e bem-estar. “Ele gosta de atividades físicas, mantém uma alimentação equilibrada e uma boa higiene do sono”, explica Caroline Alves Vieira, coordenadora do Núcleo de Experiência do Paciente.
“O Seu Vicente é diferenciado, é um idoso bem-informado, que incentiva um estilo de vida saudável. Esse recurso fortalece e humaniza nosso atendimento, além de ser muito fofo e carismático”, acrescenta.
O papel do HSV na oncologia e a introdução da Navegação Oncológica
O Hospital São Vicente realiza cerca de 2.400 atendimentos mensais nas áreas de hormonioterapia, radioterapia, quimioterapia, cirurgia, e urgência e emergência. Visando aprimorar ainda mais o atendimento centrado no paciente, o hospital, em parceria com o Seu Vicente, lançou o Serviço de Navegação Oncológica. Esse serviço oferece suporte integrado e personalizado aos pacientes oncológicos, reforçando o compromisso com a humanização do cuidado.
O Serviço de Navegação Oncológica é conduzido por Enfermeiros Navegadores, profissionais especializados que acompanham o paciente desde o diagnóstico até o tratamento. “Buscamos a garantia do cuidado personalizado e recaptação dos usuários com abandono de tratamento”, destaca Caroline Alves Vieira. A navegação atua como uma “analogia à condução dos casos, onde o profissional facilita a jornada do paciente”.
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Navegação Clínica
A Navegação Clínica segue protocolos rigorosos para otimizar o tempo entre as etapas do tratamento, desde o diagnóstico até as terapias indicadas. O objetivo é organizar os procedimentos para evitar atrasos que possam comprometer a eficácia do tratamento. Dessa forma, a navegação garante que o paciente siga um caminho contínuo e eficiente, maximizando as chances de sucesso.
Navegação de Humanização
A Navegação de Humanização, por sua vez, foca no acolhimento das demandas emocionais e sociais dos pacientes do Hospital São Vicente. Essa abordagem gerencia dúvidas, medos e angústias daqueles que receberam diagnóstico oncológico, além de oferecer suporte sobre sinais e sintomas durante o tratamento. Ela também facilita o acesso ao suporte da equipe multidisciplinar, proporcionando uma experiência de cuidado mais humana e completa.
Funcionamento e expansão do serviço
O projeto de Navegação Oncológica já iniciou o cadastro de pacientes que aguardam cirurgia oncológica. Inicialmente, o contato é feito pelos profissionais do Hospital São Vicente, que disponibilizam um número de WhatsApp para comunicação direta com o Enfermeiro Navegador. Posteriormente, a Inteligência Artificial será utilizada para aprimorar o atendimento. Além do suporte on-line e presencial, o serviço oferece materiais educativos para facilitar o acesso à informação.
Os pacientes elegíveis para o serviço terão acesso ao suporte da equipe multidisciplinar, por meio de orientação, teleconsulta e atendimento domiciliar. “Este novo projeto vem ao encontro da essência do Hospital São Vicente, que prioriza o modelo de cuidado centrado no paciente. Com o Serviço de Navegação, o objetivo é auxiliar e direcionar o paciente em todas as etapas”, afirma o superintendente Matheus Gomes.
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