O Serviço de Atendimento a Pacientes Especiais e Crônicos (SAEC) anunciou atualizações importantes nos seus canais de atendimento. Confira os detalhes a seguir.
O SAEC informa que o atendimento pelo número 0800 está temporariamente inativo. Durante este período, os usuários podem entrar em contato pelo telefone (11) 4527-4262. A equipe técnica do SAEC está trabalhando ativamente para restabelecer o funcionamento do 0800 o mais rápido possível.
Este canal alternativo foi disponibilizado para garantir a continuidade do suporte aos pacientes enquanto o problema é resolvido.
Atendimento digital via WhatsApp
Como parte dos esforços de modernização e melhoria da experiência dos usuários, o SAEC implementou um novo canal de atendimento digital via WhatsApp. O serviço está disponível pelo número (11) 99243-1787 e oferece uma forma rápida e conveniente de acessar informações e agendar transportes.
O objetivo dessa iniciativa é reduzir o tempo de espera e facilitar o envio de documentos, permitindo que tudo seja realizado diretamente pelo celular. Essa inovação também promove maior comodidade e acessibilidade para os pacientes e seus acompanhantes.
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Como funciona o atendimento pelo WhatsApp?
O processo de atendimento via WhatsApp segue um fluxo bem definido:
- O paciente ou acompanhante entra em contato pelo número indicado.
- É informada a necessidade do transporte e recebidas orientações sobre os documentos necessários.
- Após o envio dos documentos pelo aplicativo, um enfermeiro realiza uma visita técnica para avaliar as condições do paciente.
- Com base nessa avaliação, o transporte mais adequado é definido, podendo incluir ambulâncias, vans ou micro-ônibus.
Orientações sobre solicitação de transporte
Para garantir a organização e eficiência dos atendimentos, o SAEC reforça que as solicitações de transporte para fora do município devem ser feitas com pelo menos sete dias de antecedência. Dessa forma, a equipe pode planejar e oferecer o suporte necessário de maneira ágil e segura.
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