Oferecer um atendimento humanizado e de excelência é o compromisso do Hospital de Caridade São Vicente de Paulo (HSV), de Jundiaí (SP). Em busca de aprimorar constantemente os serviços e garantir a satisfação dos pacientes, o hospital implementou, em 2023, o Núcleo de Experiência do Paciente (NEP), que tem como objetivo ouvir e melhorar a jornada do paciente através da Pesquisa de Satisfação.
A Pesquisa de Satisfação, enviada via WhatsApp a todos os pacientes internados, busca avaliar a qualidade do atendimento em diferentes pontos de contato, desde a internação até a alta hospitalar. Com base na escala Likert, os pacientes podem indicar se estão “muito satisfeitos”, “satisfeitos”, “regulares”, “ruins”, “péssimos” ou se não utilizaram determinado serviço.
Em 2024, o índice de satisfação geral alcançou um expressivo 90%, refletindo a confiança dos pacientes na Instituição. O superintendente do HSV, Amauri Liba, destaca a importância da pesquisa:
“A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta muito importante. Por meio dela, podemos identificar áreas para melhoria, avaliar a eficiência dos serviços prestados e entender a experiência do paciente durante a internação. Esse índice é fundamental para que possamos ajustar as práticas hospitalares e atender às expectativas dos pacientes”.
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Um canal direto para resolver questões durante a internação
O HSV implementou a Ouvidoria Ativa, uma iniciativa que visa promover uma comunicação direta com os pacientes ainda durante a internação. A ouvidora vai até o leito para ouvir e atender as solicitações, garantindo que as questões sejam resolvidas rapidamente e de forma eficaz.
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Em 2025, os elogios recebidos na Pesquisa de Satisfação reforçam o compromisso do HSV com o atendimento de qualidade. Relatos como “Sou muito grata pelo ótimo trabalho e dedicação de toda equipe, salvaram a vida do meu filho” e “Hospital muito organizado, onde tudo funciona. Obrigado pela dedicação que tiveram com minha mãe” demonstram a excelência no cuidado prestado.
O impacto do atendimento humanizado na missão do hospital
Amauri Liba ressalta a importância do atendimento humanizado, afirmando:
“Ofertar um atendimento humanizado demonstra o valor de uma Instituição que acolhe o paciente em todas as suas necessidades, não só em nível técnico. Nossa missão é promover um atendimento de excelência e, consequentemente, melhor qualidade de vida aos pacientes que contam conosco”.
Com essas iniciativas, o Hospital São Vicente de Paulo continua a aprimorar seus serviços, oferecendo uma experiência cada vez mais acolhedora, eficiente e humanizada para todos os pacientes.
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