O 8º Congresso Estadual de Empreendedorismo, promovido pelo Núcleo de Jovens Empreendedores do Ciesp (Centro das Indústrias do Estado de São Paulo), trouxe à tona temas importantes sobre o impacto da experiência do consumidor e como o propósito empresarial pode engajar colaboradores. O evento, realizado na última segunda-feira (11) em São Paulo, reuniu cerca de 170 lideranças empresariais para discutir as novas tendências de negócios e as estratégias que as empresas podem adotar para se destacar no mercado.
Durante o evento do Ciesp, a CEO da empresa Market Data, Fábia Juliasz, compartilhou dados reveladores sobre a importância de investir na experiência do consumidor.
Segundo uma pesquisa da HAV WPP, empresas que se destacam nesse campo conseguem alcançar um Retorno de Investimento (ROI) de até 307,3%, refletindo um impacto positivo direto nas vendas. Fábia destacou que 60% dos consumidores priorizam a “experiência do cliente”, enquanto apenas 40% se importam com a promessa da marca.
A CEO ressaltou a importância de conhecer profundamente o comportamento do consumidor, especialmente por meio de pesquisas de mercado. Ela também observou que, com o aumento da digitalização durante a pandemia, o atendimento ao cliente migrou de balcões presenciais para plataformas digitais, como sites, aplicativos e até mesmo conversas via WhatsApp.
Fábia argumentou que as empresas bem-sucedidas são aquelas que fazem um esforço contínuo para entender a jornada de consumo de seus clientes, que muda ao longo do tempo e de acordo com a fase da vida.
O perfil do consumidor: tendências e macrotendências
Em sua palestra de abertura, o presidente do Ciesp, Rafael Cervone, discutiu as macrotendências mundiais até 2040, destacando o perfil do consumidor como uma questão central. Ele afirmou que a customização de produtos e a interação online entre consumidor e empresa são tendências globais que vêm ganhando força.
A pandemia de covid-19, segundo Cervone, acelerou mudanças no comportamento de compra, com o e-commerce se tornando cada vez mais relevante. Além disso, ele falou sobre o uso do metaverso, o compartilhamento de dados pessoais e a valorização da diversidade, que também são tendências que moldam o comportamento do consumidor.
O presidente do Ciesp também enfatizou que novas gerações, como a Millenial e a Z, estão impulsionando modelos de negócios inovadores. O consumo colaborativo, por exemplo, está em ascensão, com as pessoas preferindo “usar” produtos em vez de “possuí-los”, o que leva à criação de novos formatos de negócios.
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Transformações no mercado de trabalho e qualificação
Outro tema importante discutido no congresso do Ciesp foi o mercado de trabalho e a qualificação profissional. Rafael Cervone, presidente do Ciesp, destacou a crescente demanda por serviços de TI e a concorrência internacional por profissionais qualificados.
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Ele observou que a flexibilidade nas relações de trabalho, o trabalho remoto ou híbrido e a diversidade são tendências no mercado. Além disso, o crescimento do empreendedorismo também foi abordado como uma tendência relevante para o futuro próximo.
O propósito empresarial: engajando colaboradores
A palestra sobre o engajamento dos colaboradores foi outro ponto alto do evento do Ciesp. O CEO da empresa The One, Pedro Stivalli, abordou a questão do propósito nas empresas e como ele pode aumentar o engajamento dos funcionários. Segundo Stivalli, 79% dos funcionários não gostam de trabalhar nas empresas onde estão.
Ele defendeu que as empresas devem ter um propósito claro e transmitir de forma eficaz sua missão, visão e valores para seus colaboradores. “A visão tem de ser clara, mensurável e inteligível”, afirmou.
Em seguida, Luísa Faria, diretora da Heineken, falou sobre a “Felicidade como Estratégia na Indústria”. Ela detalhou como a Heineken implementou uma “Diretoria de Felicidade” para medir e melhorar o bem-estar de seus 14 mil colaboradores.
A empresa aplica pesquisas de bem-estar e felicidade a cada 15 dias e oferece treinamentos para as lideranças promoverem um ambiente de trabalho mais saudável e equilibrado. Faria ressaltou que as pesquisas de bem-estar ajudam a gerar dados importantes que, quando analisados, podem fomentar conversas e ações que transformam o ambiente organizacional.
Uso de dados para engajamento e feedback
Conrado Adolpho, CEO da Webliv, concluiu a série de palestras com uma reflexão sobre a importância dos dados para engajar os colaboradores. Ele afirmou que, para melhorar o desempenho da equipe, as empresas precisam utilizar dados para fornecer feedbacks precisos e direcionados.
Conrado observou que o Brasil, em comparação com países como Alemanha, Japão e EUA, ainda carece de processos de trabalho bem estabelecidos, o que leva a um baixo engajamento dos colaboradores. Ele defendeu o uso de tecnologias como mensageria via WhatsApp e Inteligência Artificial para melhorar os indicadores de desempenho e engajamento dentro das empresas.
O diretor titular do NJE-Ciesp, Luciano Micheletto, celebrou o sucesso do evento, destacando que este foi o primeiro congresso presencial na sede do Ciesp após a pandemia de covid-19. “Os assuntos foram variados e a impressão que tínhamos era de que todos estavam muito conectados”, afirmou Micheletto, ressaltando a importância das discussões sobre o futuro do empreendedorismo e das práticas empresariais.
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