Central de Achados e Perdidos da CPTM recebe mais de 900 itens das estações da região de Jundiaí em 2025

A Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 968 itens perdidos ao longo de 2025 provenientes das estações da região de Jundiaí. Do total, 21% foram devolvidos aos seus respectivos donos, resultado impulsionado pela atuação ativa da equipe responsável pelo serviço.

Documentos lideram registros de perdas

Entre os itens recebidos no período, 672 eram documentos e 296 objetos, incluindo celulares, guarda-chuvas e outros pertences de uso cotidiano. Também foram registrados itens menos comuns, como cadeira, andador, violão e até carrinho de bebê.

A taxa de devolução chegou a 21%, com 205 itens entregues aos proprietários, número alcançado principalmente pela busca ativa realizada pela equipe da Central de Achados e Perdidos (CAP), que cruza dados para localizar os donos antes mesmo que eles procurem o serviço.

“Cada item localizado carrega uma história e um valor para quem o perdeu. O trabalho da Central de Achados e Perdidos da CPTM existe para cuidar desses itens com responsabilidade e tornar possível a devolução deles aos seus donos”, destaca Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro da companhia, responsável pelo recebimento, cadastramento, armazenamento e eventual devolução de tudo o que é perdido pelos passageiros.

Estação Jundiaí concentra maior número de ocorrências

A estação Jundiaí foi a que mais registrou perdas em 2025, com 435 itens recebidos, dos quais 72 foram devolvidosaos donos.

Em todo o sistema da CPTM, a Central de Achados e Perdidos contabilizou 67.236 itens ao longo de 2025, com 31% de devolução, o que representa 20.595 objetos entregues aos passageiros.

Convênio com a TIC Trens amplia atendimento

Em outubro, a CPTM assinou um convênio com a TIC Trens para a gestão da Central de Achados e Perdidos da Linha 7-Rubi, que passou a ser operada pela concessionária em 26 de novembro de 2025.

A parceria permite que a CPTM siga responsável pela gestão, catalogação e devolução de objetos esquecidos ou perdidos na linha, utilizando o know-how da companhia, cuja Central é referência em eficiência e busca ativa, garantindo a qualidade do serviço aos passageiros.

Procedimentos e funcionamento do serviço

Todos os objetos encontrados em trens e estações são encaminhados à Central e armazenados por até 60 dias, período em que a equipe atua para localizar os proprietários. Quando não há identificação, os itens são destinados ao Fundo Social do Estado de São Paulo.

No caso de documentos, a maioria é devolvida aos órgãos expedidores, enquanto cartões bancários são destruídos.

A Central de Achados e Perdidos da CPTM funciona na estação Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi), de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados. O atendimento também pode ser feito pelo telefone 0800 055-0121.

Sobre a CPTM

A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos transporta cerca de 1,2 milhão de passageiros por dia útil. Diariamente, os trens percorrem aproximadamente 53,5 mil quilômetros, o equivalente a 1,3 volta em torno da Terra, em 1.551 viagens programadas.

As quatro linhas da CPTM somam 142 quilômetros de extensão, atendendo moradores de 12 municípios, incluindo a capital paulista, com 41 estações em operação.